La boîte à outils de l'expérience client pan Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Caractéristiques
- La boîte à outils de l'expérience client
- Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Nb. de pages: 192
- Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
- ISBN: 9782100811021
- Editeur: Dunod
- Date de parution: 2020
Ebooks gratuits pour le téléchargement de mobipocket La boîte à outils de l'expérience client 9782100811021 par Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Overview
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour abordertoutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Lire aussi: LO QUE ESCONDE LA NOCHE (TRILOGÍA NOMEOLVIDES 1) leer el libro pdf download pdf, Descargar EN LA CORTE DEL LOBO HILARY MANTEL Gratis - EPUB, PDF y MOBI read pdf, {pdf download} Icebreaker download pdf, [download pdf] Demain j'arrête ! read pdf, Descargar ebook LA PASSADORA EBOOK (edición en catalán) | Descarga Libros Gratis (PDF - EPUB) site,
0コメント